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Siebel CRMアプリケーション

概要

マーケティング活動によるファースト・コンタクトから商談、購入、 アフターサービスに至るまで顧客の変化に合わせて応対が可能なSiebel CRMにより 「顧客主体経営」を実現。競争優位を獲得する「顧客主体経営」の構築を強力にサポートします。

主な機能

  • マーケティング:セグメント管理、イベント管理、顧客関係管理、ターゲティング管理、引合管理、キャンペーン管理、ポイント管理、会員管理、プロモーション管理、パートナー管理、パートナー支援
  • セールス:目標管理、商品提案、代理店管理、スケジュール管理、活動計画、テリトリー管理、商談活動管理、売上予測
  • サービス:サービスリクエスト管理、問題変更管理、SLA管理、契約管理、問題解決管理

各部門のこのような課題を解決します。

  • マーケティング部門

    キャンペーン応募者の中から見込み客が絞りきれない。
    顧客の生の声、真のニーズがつかめない。

  • 営業部門

    顧客からの問い合わせに即座に応えられない。
    勘に頼った営業をしているので受注確率が低い。

  • サービス部門

    部門間の連携が悪くアフタサービスの対応に漏れが多い。
    各部門の役割分担があいまいで責任の所在が分からない。

特長

1.業界特化対応

あらゆる業種に対応するため、ソリューションを豊富に揃えています。
あらゆる業界のニーズに応えられるよう、20種類以上の業種別アプリケーションに加え、 100を超える業界特化型のソリューション、業界特有のベストプラクティスとビジネスプロセスが組み込まれているため、 システム化への期間とコストを短縮します。

2.優れたユーザビリティ

誰でも利用できるよう、使いやすいユーザー・インタフェースを提供します。
Siebel CRMでは、使いやすさと利便性を第一に考え、日々忙しい営業、サポートスタッフにとって特別なITスキルを必要とすることなく、ユーザーが業務でごく自然に使えること、さらに分析機能や検索機能などユーザーにとって使いやすいシステムを提供します。

3.細密なビジネス分析

情報収集だけで完結させないため、次の一手につながる"見える化"を実現します。
企業活動で収集した顧客データの検索/分析/予測レポート作成・参照を行うBI (ビジネス・インテリジェンス)ツールを豊富にご用意。
利用者はPC画面に表示される、見やすくデザインされた業績指標などから、「どのキャンペーンが最も効果を上げているか」 「最重要顧客の受注状況」といった情報をリアルタイムに把握し、次のアクションにつなげることができます。

4.ガバナンスの強化

ユーザーからの信頼失墜を防ぐため、ガバナンスを強化し企業ブランドを守ります。 万一、重大な結果を招く欠陥製品を出しても、Siebel CRMなら顧客の購買履歴の詳細なデータを基に、該当製品の所有者の特定を迅速に行ない、素早く回収することができます。また、社内からの情報漏えいを防止するため、ユーザーの作業結果の監査証跡として保存する機能も搭載するなど、コンプライアンス確立とセキュリティ強化を実現します。

当社のご支援内容

  • 戦略策定からシステム構築、運用までをトータルにサポート
  • 戦略策定支援:顧客戦略検討、業務プロセス・ルール改革の支援
  • 導入支援  :要件定義、Fit&Gap、最適なCRMの提案
  • システム構築:システム構築、アドオン開発、データ移行
  • 運用支援  :教育、高度利用の支援、システム運用
商品・サービスに関するお問い合わせはこちら、電話番号 0671767600、受付時間 月曜日から金曜日(祝祭日除く) 9時から17時30分
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