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CRMセミナー『既存顧客を優良顧客へ導く"おもてなしCRM"の極意!』の実施結果について

去る、2月13日(木)にKS Solutions/日本オラクル社共催によるCRMセミナー『既存顧客を優良顧客へ導く"おもてなしCRM"の極意!』を開催しました。
当日は、事例講演として株式会社タカゾノ様のCRMシステム導入の背景とその効果について、当時システム構築に携わったプロジェクトリーダーをお招きし、導入現場の生の声を聞いていただくことで、ご参加者に深い関心をもっていただけたと考えています。
また、今回の講演内容について「参考になった」との多くの声と、セミナー終了後に個別相談をいただくなど、お客さまにとって大変有意義なセミナー開催であったと感じています。
ご参加いただいた皆さまに改めて御礼申し上げます。

概要

日時 2014年2月13日(木)   14:30 ~ 16:30
場所 日本オラクル(株)本社 13Fセミナールーム
   東京都港区北青山2-5-8 オラクル青山センター
   電話:03-6834-6666 (大代表)
定員 40名
共催 関電システムソリューションズ株式会社/日本オラクル株式会社

プログラム

講演Ⅰ 『CRM最前線~"おもてなし"で既存顧客の心を掴み、広がる新たな顧客像の姿とは』

顧客情報一元化による業務の効率化というCRMの概念に、顧客自身のふるまいという視点を加味すればどうなるか?顧客情報に基づくローカル文化を継承したシステムとCRMとして統合された情報のシームレスな連携で、リアルタイムな経営情報の見える化を実現し、顧客ロイヤルティの向上と離反の抑制、企業満足度の向上を両立する"おもてなしCRM"のトレンドについてご紹介します。

日本オラクル(株)
アプリケーション事業統括本部  ソリューション本部  CRMソリューション部
プリンシパルセールスコンサルタント 山崎 宏文
講演Ⅱ 『タカゾノにおけるサポートサービスと営業の融合戦略』

CRMシステムの有効性を早くから認識し、「会社を成長させるためには、お客さまとの関係をより強固なものにし、お客さまへの企業貢献を高めていく取組みが必要」の考え方のもと、2010年から運用を開始。現在も、新たな活用や展開を推し進めるタカゾノ様のCRMシステム導入の背景とその効果について、当時のシステム構築のプロジェクトリーダーをお招きし、ご紹介いただきます。

(株)タカゾノ
管理本部  情報システム部
部長 杉原 庸介 氏
講演Ⅲ 『CRMシステム導入事例に見る"CRM"のひとつの姿』

サポートサービス部門と営業部門との連携によって「顧客満足度、顧客ロイヤルティ」を向上させ、顧客価値の向上を実現したシステム構築の好例について、CRMシステムの機能と運用面からご紹介します。

関電システムソリューションズ(株)
ソリューション事業本部
チーフマネジャー 川向 一行

セミナーの様子

セミナーの様子

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